FAQ

¿Cómo modifico mi reserva?

Puede ir a su área de cliente: https://www.vedettesdupontneuf.com/cuenta-cliente/, ingresando su dirección de correo electrónico y el número de archivo (el número de archivo está en el correo electrónico de Confirmación), y escribir un mensaje en este espacio, te contestaremos lo antes posible.

Condición de cancelación de pedido

• Cancelación a más de 48h de la salida : Reembolso del 80 % del importe total
• Cancelación entre 24h y 48h de la salida : Reembolso del 60 % del importe total.
• Cancelación a menos de 24h de la salida : Ningun reembolso.
• El día de la salida o en caso de no presentación : ningún reembolso o modificacion de fecha
• Atención : ningún reembolso o cambio de fecha posible para las reservaciones confirmadas para : Las fechas especiales : Nochebuena, Nochevieja, San Valentín, 14 de julio...
• Toda solicitud de cancelación realizada por el cliente dará lugar a un reembolso dentro de un tiempo razonable de las sumas pagadas por este último, deduciendo los restantes adeudados en las condiciones establecidas anteriormente.
• Toda interrupción parcial o total de uno de nuestros servicios debido al cliente no puede dar lugar a ningún reembolso o compensación.
• En caso de que falten plazas disponibles en el barco seleccionado o que VPN cancele un crucero por el motivo que sea, y, en particular, en los casos contemplados en el artículo 8 de las presentes condiciones, el Cliente podrá ser admitido en un próximo barco, en función de las plazas libres, sin derecho a reclamar el reembolso del servicio adquirido.

Puede ir a su área de cliente: https://www.vedettesdupontneuf.com/cuenta-cliente/, ingresando su dirección de correo electrónico y el número de archivo (el número de archivo está en el correo electrónico de Confirmación), y escribir un mensaje en este espacio, te contestaremos lo antes posible.

Cómo hacer una reserva para un Grupo

Puede realizar su solicitud online en el formulario de reserva, eligiendo la fórmula, fecha, hora que desee, así como los detalles de la solicitud. Nosotros responderemos a la mayor brevedad posible.

Cómo hacer una solicitud o una cotización para una privatización

Puede realizar su solicitud online en el formulario de solicitud de cotización, eligiendo la fórmula, fecha, hora que desee, así como los detalles de la solicitud. Nosotros responderemos a la mayor brevedad posible.

¿Se admiten animales de compañía?

Se admiten animales pequeños con correa o en cesta y sujetos a disponibilidad (sólo en cruceros turísticos). Para cruceros con almuerzo y cena, no se aceptan mascotas.

¿Es posible reservar la colocación a bordo del barco?

La colocación de los barcos es libre según el orden de llegada.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos en línea con tarjeta de crédito (visa, mastercad) y pagos directamente en el sitio con tarjeta de crédito (visa, mastercad), cheque, efectivo, cheques culturales, vales de vacaciones.

¿El comentario se realiza por audioguía o por guía?

Los cruceros guiados son todos comentados por nuestros guías en francés e inglés.

¿Tiene un baño a bordo?

Algunos de nuestros barcos no están equipados con aseos. Pero hay baños disponibles en el puerto de embarque.

¿Los cruceros son accesibles para personas discapacitadas en silla de ruedas?

El acceso al barco es complicado para sillas de ruedas debido a la escalera Pont Neuf equivalente a 2 plantas.