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FAQ

Comment modifier ma réservation ?

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client: https://www.vedettesdupontneuf.com/compte-client/, en saisissant votre adresse email, et le numéro de dossier (le numéro de dossier se trouve sur l'email de Confirmation), et écrire un message dans cet espace, nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Condition d'annulation de commande

• Annulation à plus de 48h du départ ou de la prestation : Remboursement de 80% du montant total.
• Annulation entre 24h et 48h du départ ou de la prestation : Remboursement de 60% du montant total.
• Annulation à moins de 24h du départ ou de la prestation : Aucun remboursement.
• Le jour du départ, ou de la prestation et suivants ou en cas de non présentation du client à la date et à l'heure de la prestation : Aucun remboursement ni report
• Attention : aucun remboursement ni report n'est possible pour les réservations concernant les dates spéciales : Réveillons, St Valentin, 14 juillet, ...
• Toute demande d'annulation formulée par le client donnera lieu au remboursement dans un délai raisonnable des sommes versées par ce dernier sous déduction de celles restant dues en vertu des conditions énoncées ci-dessus.
• Toute interruption partielle ou totale d'une de nos prestations du fait du client ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou indemnisation
• En cas de non-disponibilité de places sur le bateau choisi ou en cas d'annulation d'une croisière du fait de VPN pour quelque cause que ce soit, le Client pourra être admis sur un prochain bateau en fonction des places libres sans jamais prétendre au remboursement de la prestation achetée.

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client: https://www.vedettesdupontneuf.com/compte-client/, en saisissant votre adresse email, et le numéro de dossier (le numéro de dossier se trouve sur l'email de Confirmation), et écrire un message dans cet espace, nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Comment effectuer une réservation pour un Groupe

Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le formulaire de réservation, en choisissant la formule, la date, l'horaire souhaités, ainsi que le détail de la demande. Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Comment effectuer une demande ou un devis pour une privatisation

Vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le formulaire de demande de devis, en choisissant la formule, la date, l'horaire souhaités, ainsi que le détail de la demande. Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux de petite taille sont autorisés tenus en laisse ou dans un panier et sous réserve des places disponibles (uniquement sur les croisières promenades). Pour les déjeuners et diners croisières, les animaux ne sont pas acceptés.

Peut-on réserver le placement à bord du bateau ?

Le placement à bord des bateaux est libre en fonction de l'ordre d'arrivée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons en ligne les règlements par carte bancaire (visa, mastercad) et directement sur place les règlements par carte bancaire (visa, mastercad) chèque, espèces, chèques culture, chèques vacances.

Le commentaire est-il effectué par audio guide ou par un guide ?

Les croisières guidées sont toutes commentées par nos guides en français et anglais.

Avez-vous des toilettes à bord ?

Certains de nos bateaux ne sont pas équipés de toilettes. Mais les toilette sont disponible à l'embarquement.

Les croisières sont-elles accessibles pour les personnes handicapées en fauteuil roulant ?

L'accès au bateau est difficile en fauteuil roulant du fait de l'escalier du Pont Neuf équivalent à 2 étages.