Fale conosco

FAQ

Como posso modificar a minha reserva?

Pode aceder à sua área de cliente: https://www.vedettesdupontneuf.com/conta-cliente/, introduzindo o seu endereço de email e o número de processo (o número de processo encontra-se no email de confirmação), e escrever uma mensagem nessa área. Respondemos-lhe o mais brevemente possível.

Condições de cancelamento

• Cancelamento com mais de 48h de antecedência em relação à partida ou à prestação: Reembolso de 80% do valor total.
• Cancelamento entre 24h e 48h antes da partida ou da prestação: Reembolso de 60% do valor total.
• Cancelamento com menos de 24h de antecedência em relação à partida ou à prestação: Sem reembolso.
• No dia da partida ou da prestação e seguintes, ou em caso de não comparência do cliente na data e hora da prestação: Sem reembolso nem remarcação.
• Atenção: não é possível qualquer reembolso ou remarcação para reservas relativas a datas especiais: Passagem de Ano, Dia de São Valentim, 14 de julho, etc.
• Qualquer pedido de cancelamento formulado pelo cliente dará lugar ao reembolso, num prazo razoável, dos montantes pagos por este, deduzidos dos valores ainda devidos nos termos das condições acima enunciadas.
• Qualquer interrupção parcial ou total de uma das nossas prestações por parte do cliente não dará lugar a qualquer reembolso ou indemnização.
• Em caso de indisponibilidade de lugares no barco escolhido ou de cancelamento de um cruzeiro por parte da VPN, seja qual for o motivo, o cliente poderá ser admitido no próximo barco disponível, sem nunca poder reivindicar o reembolso da prestação adquirida.

Pode aceder à sua área de cliente: https://www.vedettesdupontneuf.com/conta-cliente/, introduzindo o seu endereço de email e o número de processo (o número de processo encontra-se no email de confirmação), e escrever uma mensagem nessa área. Respondemos-lhe o mais brevemente possível.

Como efetuar uma reserva para um grupo?

Pode submeter o seu pedido online através do formulário de reserva, escolhendo a fórmula, a data e o horário desejados, bem como os detalhes do pedido. Respondemos-lhe o mais brevemente possível.

Como efetuar um pedido ou um orçamento para um aluguer exclusivo?

Pode submeter o seu pedido online através do formulário de pedido de orçamento, escolhendo a fórmula, a data e o horário desejados, bem como os detalhes do pedido. Respondemos-lhe o mais brevemente possível.

São aceites animais?

Animais de pequeno porte são autorizados desde que mantidos com trela ou em cesto de transporte, e sujeito a disponibilidade de lugares (apenas nos cruzeiros passeio). Nos cruzeiros com almoço e jantar, os animais não são aceites.

É possível reservar um lugar a bordo do barco?

A escolha de lugares a bordo dos barcos é livre, por ordem de chegada.

Quais são os meios de pagamento aceites?

Aceitamos online pagamentos por cartão bancário (Visa, Mastercard) e diretamente no local pagamentos por cartão bancário (Visa, Mastercard), cheque, numerário, cheques cultura e cheques férias.

O comentário é feito por audioguia ou por um guia?

Todos os cruzeiros guiados são comentados pelos nossos guias em francês e inglês.

Existe casa de banho a bordo?

Todos os nossos barcos estão equipados com casas de banho. Casas de banho estão também disponíveis no embarque.

Os cruzeiros são acessíveis a pessoas em cadeira de rodas?

O acesso ao barco é difícil em cadeira de rodas devido à escadaria do Pont Neuf, equivalente a 2 andares. Aconselhamos a utilizar a rampa de acesso situada no 36 Quai des Orfèvres, 75001 Paris, e depois seguir ao longo dos cais (calçada) até à ponte de embarque, junto ao Square du Vert Galant.